IT-Support, nivå 1-2 (2802) – kort svarstid

Vi söker en IT support konsult, nivå 1-2, med erfarenhet av att ge teknisk support och användarstöd i en modern IT-miljö. Arbetet omfattar installation, konfiguration och felsökning av datorer, mobila enheter och användarnära system, med fokus på att säkerställa en stabil, effektiv och användarvänlig arbetsmiljö.

Rollen ingår i ett team som arbetar med både daglig support och mer avancerad problemlösning. Arbetsuppgifterna innebär nära kontakt med användare och leverantörer samt hantering av varierande tekniska ärenden i en dynamisk miljö.

Kompetensnivå 

Nivå 1
Kunskap: Nyss genomförd utbildning inom aktuellt område
Erfarenhet: Kortare arbetserfarenhet, ej vana som konsult
Ledning: Kräver arbetsledning
Självständighet: Kan självständigt utföra enklare uppgifter

Nivå 2
Kunskap: Har utbildning inom området, viss svårighetsgrad
Erfarenhet: 1-3 år som konsult inom området, har deltagit i eller utfört ett flertal liknande uppdrag
Ledning: Kräver arbetsledning
Självständighet: Kan självständigt utföra avgränsade arbetsuppgifter

Arbetsuppgifterna kan bland annat omfatta:

• Installation, konfiguration och felsökning av datorer och mobila enheter
• Ge teknisk support och användarstöd i både enklare och mer komplexa ärenden
• Hantera incidenter och serviceärenden inom onsite support och helpdesk
• Arbeta med felsökning inom klientmiljöer, användarkonton och nätverk
• Samverka med andra tekniska funktioner och externa leverantörer
• Bidra till förbättring av supportprocesser och användarupplevelse
• Dokumentera lösningar och supportärenden enligt etablerade rutiner

Skallkrav:

• Relevant teknisk utbildning inom IT eller motsvarande erfarenhet.
• Minst två (2) års erfarenhet av arbete inom IT-support eller onsite support.
• Erfarenhet av installation, konfiguration och felsökning av Windows- och Mac-miljöer.
• Erfarenhet av Microsoft 365 och tillhörande samarbetsverktyg.
• Erfarenhet av användaradministration i Active Directory och/eller Entra ID.
• Erfarenhet av felsökning inom klientmiljöer, mobila enheter och nätverk.
• God kommunikativ förmåga samt vana att ge support till användare i varierande tekniska frågor.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Börkrav:

• Erfarenhet av 2nd line support och avancerad teknisk felsökning.
• Erfarenhet av Intune, JAMF eller andra klienthanteringsverktyg.
• Erfarenhet av arbete med M365 Copilot eller AI-baserade stödfunktioner.
• Erfarenhet av arbete i större organisationer med många användare och komplex IT-miljö.
• Intresse för ny teknik och modern digital arbetsplats.